Apoio ao Cliente

 

Entrega

As encomendas serão entregues na morada indicada no prazo máximo de 24h após a sua expedição, sempre que o material esteja em stock.

Todas as encomendas efectuadas após as 16 horas só serão concretizadas no dia seguinte, sendo neste caso entregues num prazo máximo de 48 horas, sempre que o material esteja em stock.

Os portes têm o seguinte valor:

  • 6€ - até 50€ em compras
  • GRÁTIS para compras superiores a 50€

No caso de ser escolhido o modo de pagamento "à cobrança" os portes terão um acréscimo de 3€.

Todos os envios para outras zonas externas a Portugal só seguirão mediante pagamento antecipado, estando sujeitos a uma tabela de portes especial divulgada posteriormente à encomenda, podendo o cliente aceitar ou cancelar a encomenda após tomar conhecimento dos custos de envio.

A Equinvictus não se responsabiliza por danos causados na encomenda durante o seu transporte. Estes danos são responsabilidade da entidade que efectua as entregas das encomendas e estão cobertos por um seguro no valor de 2.500€ IVA incluído.

Aconselhamos a contar os volumes e a comprovar o bom aspecto exterior da encomenda. É sempre efectuado um cuidadoso acondicionamento da encomenda de forma a prevenir qualquer dano durante o transporte. Na eventualidade de detectar algum dano na parte exterior da mercadoria, o cliente deverá recusar a recepção do(s) volume(s) em questão e comunicar imediatamente esse facto à Equinvictus através do número 913298741, ou através do e-mail: info@equinvictus.com.

No dia em que enviamos a sua encomenda, recebe de forma automática por email a confirmação desse mesmo envio.

Se não se encontrar ninguém presente na morada indicada no acto da entrega da encomenda, o funcionário deixará na sua caixa de correio um aviso, de forma a que possa levantar a sua encomenda.

Os prazos de entrega referem-se a dias úteis, são indicativos aproximados e poderão ser actualizados a qualquer momento, devido a rupturas de stock, alteração dos prazos de entrega por parte dos fornecedores, etc. Caso exista alguma alteração ao prazo indicado após efectuar a encomenda, o cliente será notificado dessa alteração, podendo cancelar ou confirmar a encomenda.


Utilização

Ao utilizar o site o cliente:

  • É responsável por manter a confidencialidade da sua conta e senha, e por limitar o acesso ao seu computador de modo a impedir o acesso não autorizado à sua conta;
  • Concorda em assumir responsabilidade por todas as actividades que ocorram na sua conta ou senha;
  • Deve tomar todas as medidas necessárias para assegurar que a senha seja mantida confidencial e segura e deve informar-nos imediatamente se tiver alguma razão para acreditar que a sua senha se tornou conhecida por alguém, ou se a senha está a ser, ou seja susceptível de ser, usada de forma não autorizada;
  • Certifica-se que as informações que fornecer são correctas e completas, informando imediatamente de qualquer alteração dos dados fornecidos durante o registo;
  • Pode aceder e actualizar grande parte das informações que introduziu na área Minha Conta do site.

A Equinvictus reserva o direito de recusar o acesso ao site, encerrar contas, remover ou editar conteúdos, ou cancelar encomendas. Se cancelarmos um pedido, será sem custos para si.


Privacidade

As informações que nós obtemos por parte dos clientes ajudam-nos a personalizar e aperfeiçoar continuamente a sua experiência de compra na Equinvictus. Nós usamos a informação para gerir encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos, comunicar consigo acerca de encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, actualização dos nossos registos e em geral, manter a sua conta connosco, exibindo conteúdos, tais como listas de desejos e opiniões dos clientes, assim como recomendarmos mercadorias e serviços que possam ser do seu interesse. Também usamos essas informações para melhorar a nossa loja e plataforma, prevenir ou detectar fraudes ou abusos no nosso site.

Algumas áreas do web site encontram-se acessíveis apenas através do registo do utilizador.

A Equinvictus compromete-se a respeitar a legislação em vigor sobre protecção de dados pessoais e a não ceder sob qualquer forma ou condição esta informação a entidades terceiras.

O utilizador pode solicitar por escrito o acesso aos seus dados, verificar a sua correcção e se necessário rectificá-los. Para tal deverá contactar info@equinvictus.com.

A Equinvictus compromete-se ainda a adoptar as medidas de segurança necessárias para garantir a salvaguarda dos dados pessoais dos utilizadores contra a sua eventual utilização abusiva ou contra o acesso não autorizado.


Conduta

Não deve usar o site, de qualquer forma que cause ou possa causar, ao site ou ao seu acesso uma interrupção, danificação ou comprometimento de alguma forma.

O utilizador, e não a Equinvictus, é responsável por todas as comunicações electrónicas e conteúdos enviados do seu computador para nós e deve usar o site para fins lícitos.

 

Não deve usar o site para:

  • Fins fraudulentos, em conexão com um crime ou outra actividade ilegal
  • Enviar, usar ou reutilizar qualquer material que seja ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatório, obsceno, ameaçador
  • Violação de direitos autorais, marca, confiança, privacidade ou qualquer outro direito
  • Fins prejudiciais a terceiros, censuráveis, que sejam constituídos por vírus, campanha política, solicitação comercial, correntes de mensagens, mensagens em massa ou qualquer "spam"
  • Causar indignação, inconveniência ou ansiedade desnecessária.

Comentários

Os utilizadores deste website podem publicar críticas, comentários e outros conteúdos, enviar comunicações e apresentar sugestões, ideias, dúvidas ou outras informações, desde que o conteúdo não seja ilegal, obsceno, abusivo, ameaçador, difamatório, invasivo da privacidade, infrinja os direitos de propriedade intelectual ou de outra forma prejudicial a terceiros ou censurável e não consista em/ou contenha vírus, campanha política, solicitação comercial, correntes, mensagens em massa, ou qualquer forma de "spam".

O utilizador não pode usar um endereço de e-mail falso, fazer-se passar por qualquer pessoa ou entidade, ou de outra forma induzir em erro quanto à origem de qualquer conteúdo. A Equinvictus reserva o direito (mas não a obrigação) de remover ou editar qualquer conteúdo.

Se o utilizador publicar algum conteúdo ou submeter qualquer material, e a menos que indique o contrário:

Concede à Equinvictus de forma não exclusiva, a título gratuíto e totalmente sublicenciável direitos para usar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados, distribuir e exibir tal conteúdo através do mundo, em qualquer media, e o direito de usar o nome que submeteu juntamente com tal conteúdo;

Concorda que os direitos de concessão acima são irrevogáveis durante todo o período de protecção dos seus direitos de propriedade intelectual associados com tais conteúdos e materiais;

Concorda em renunciar ao seu direito de ser identificado como o autor de tais conteúdos e ao seu direito de se opor ao tratamento depreciativo de tal conteúdo;

Concorda em praticar todos os actos necessários para ceder qualquer um dos direitos acima concedidos à Equinvictus, incluindo a apresentação de documentos, a pedido da Equinvictus.

O utilizador representa e garante que possuí ou controla todos os direitos sobre o conteúdo que publicar, para que, na data que o conteúdo ou o material seja submetido à Equinvictus possa afirmar que:

O conteúdo e o material é concreto;

A utilização dos conteúdos e materiais que fornecer não viola quaisquer políticas ou directrizes aplicáveis da Equinvictus e não causa prejuízo a qualquer pessoa ou entidade (incluindo que o conteúdo ou material não seja difamatório);

Concorda em indemnizar a Equinvictus para todos os pedidos de indemnização apresentados por um terceiro contra a Equinvictus decorrentes ou relacionados com a violação de qualquer destas garantias.


Acesso

Faremos o nosso melhor para que a disponibilidade do site seja ininterrupta e que as transmissões de dados sejam livres de erros. No entanto, devido à natureza da Internet, isso não pode ser garantido. Além disso, o acesso ao site também podem ser ocasionalmente suspenso ou restringido para permitir uma reparação, manutenção ou introdução de novos equipamentos ou serviços. Tentaremos limitar a frequência e a duração de qualquer suspensão ou restrição.


Limites no Acesso

A Equinvictus concede uma licença limitada para aceder e fazer uso pessoal deste site, mas não para efectuar download (excepto cache das páginas) ou modificá-lo, ou qualquer parte dele, salvo com expressa autorização por escrito da Equinvictus. Esta licença não inclui:

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Qualquer recolha e utilização de qualquer lista de produtos, descrições ou preços;

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Qualquer download ou cópia de informações da conta para o benefício de outro comerciante, ou qualquer uso de data mining, robots ou dados similares e ferramentas de extracção.

Este site ou qualquer parte deste site não pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado ou explorado para fins comerciais sem nosso consentimento expresso, por escrito.

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É concedido um direito limitado, revogável e não exclusivo de criar um hiperlink para a página de boas-vindas da Equinvictus, admitindo que o link não retrata a Equinvictus, ou os seus produtos e serviços de uma forma falsa, enganosa, depreciativa ou ofensiva. Não pode usar qualquer logotipo, marca Equinvictus ou outro gráfico como parte do link, sem a nossa autorização expressa por escrito.


Direitos de Autor

Todo o conteúdo incluído no site, como texto, gráficos, logótipos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais, compilações de dados e software, é propriedade da Equinvictus, ou seus fornecedores de conteúdo e é protegido por leis internacionais de direitos de autor e base de dados. A compilação de todos os conteúdos deste website são propriedade exclusiva da Equinvictus e são protegidos por leis internacionais de direitos de autor e base de dados.

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Marcas

Equinvictus, ID+, e outras marcas no nosso site são marcas comerciais ou marcas registadas da Equinvictus. Gráficos, logótipos, cabeçalhos de página, ícones, scripts e nomes de serviços são marcas comerciais ou marcas registadas da Equinvictus. Marcas comerciais da Equinvictus e adornos comerciais não podem ser utilizados em conexão com qualquer produto ou serviço que não o da Equinvictus, de qualquer maneira que seja susceptível de causar confusão entre clientes, ou de qualquer maneira que deprecie ou desacredite a Equinvictus. Todas as outras marcas não possuídas pela Equinvictus que aparecem neste site são da propriedade dos seus respectivos proprietários, que podem ou não pertencer, ser conectados para, ou patrocinados pela Equinvictus.


Devoluções

Todos os pedidos de encomenda são da exclusiva responsabilidade dos clientes. Segundo o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias após a sua recepção. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da factura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, tal como foram vendidos e enviados/entregues ao cliente. Caso contrário a Equinvictus reserva-se ao direito de não aceitar a devolução. O pedido de resolução do contrato, só poderá ser enviado por carta registada (com aviso de recepção), juntamente com a factura original, para a seguinte morada:

Equinvictus
Apartado 052259
EC Eça de Queirós
4200-998 Porto

 

Os custos da devolução para efeitos de garantia ou devolução por resolução de contrato é da inteira responsabilidade do cliente, não sendo devolvidos os portes já pagos.

Não serão aceites devoluções de artigos encomendados de forma personalizada para o cliente.

Não serão aceites devoluções de produtos cuja embalagem envolvente em blister esteja rasgada ou violada, em virtude de esse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente.

Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique a Equinvictus descontará o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.

Os valores dos portes da devolução, caso todas as condições acima descritas sejam cumpridas, não serão restituídos.

O reembolso será sempre efectuado através de transferência bancária, e só será realizado após a verificação por parte da Equinvictus da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem, manuais, acessórios e garantia. A devolução do montante será realizada até 20 dias após a verificação e aceitação da devolução pelos nossos serviços.

Em caso de cancelamento de encomenda, e esta já se encontrar em distribuição, a Equinvictus terá que pedir o retorno da encomenda e só será devolvido o montante pago inicialmente menos os portes de envio e o retorno da encomenda. O mesmo se aplica se, por lapso ou intenção, o cliente rejeitar a encomenda aquando a entrega.

Toda e qualquer encomenda poderá ser anulada nas seguintes situações:

  • Os produtos encomendados serem descontinuados e não estarem dísponíveis para entrega;
  • Dados do cliente serem insuficientes ou falsos.

Toda e qualquer encomenda poderá ser alterada nas seguintes situações:

  • Preço desactualizado, sendo que nesta situação o cliente é informado da alteração de preço não tendo qualquer obrigação de o adquirir caso o preço seja superior ao da sua encomenda;
  • Ruptura de stock;
  • Término do prazo da promoção do produto. Nem todos os produtos em promoção poderão estar assinalados com a indicação de promoção ou com o respectivo prazo de término da mesma.

Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido encomendados especificamente para uma determinada encomenda/cliente.

Não se aceitam devoluções de produtos de nutrição.


Contrato

Quando coloca uma encomenda de um produto da Equinvictus, será enviado um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido e contendo os detalhes da sua encomenda. O seu pedido representa uma ordem para nós comprarmos um produto, e que é aceite por nós, quando enviamos o e-mail de confirmação dizendo que o produto foi encomendado para si (o e-mail de confirmação de encomenda). A aceitação será completa no momento em que enviarmos o e-mail para si. Todos os produtos na mesma encomenda que não participem no e-mail de confirmação de envio não fazem parte desse contrato. O eventual cancelamento da encomenda terá que ser efectuado num prazo máximo de 24h, através do envio de email por parte do cliente com a notificação de cancelamento.


Pagamento

Ao finalizar a sua encomenda, tenha especial atenção às quantidades encomendadas.

Existem quatro formas de pagamento possíveis para as suas encomendas Online:

Envio à cobrança, a ser pago no acto da entrega EXCLUSIVAMENTE EM NUMERÁRIO, para encomendas com o valor máximo de 100€. Os artigos de nutrição NÃO poderão ser enviados à cobrança.

Pagamento por transferência bancária:

NIB - 0035 0160 00072840430 73

IBAN - PT50 0035 0160 00072840430 73

BIC SWIFT - CGDIPTPL

Banco - Caixa Geral de Depósitos

Sempre que efectuar um pagamento por transferência bancária realizada Online, indicar no campo “descrição” o número da sua encomenda ou factura, desta forma será mais fácil e rápida a identificação dos pagamentos.

Pagamento por PayPal, como utilizador regular através de cartão de crédito ou utilizador com conta PayPal.

Pagamento por MB (Multibanco).

AS DÍVIDAS PENDENTES COM PRAZO SUPERIOR A 1 SEMANA PODERÃO SER ANUNCIADAS PUBLICAMENTE E DE FORMA OPORTUNA NAS DIVERSAS PLATAFORMAS DA EQUINVICTUS.


Preço

Oferecemos constantemente preços baixos em todo o catálogo. Todos os preços estão em € (euros). O nosso preço, conforme apresentado, inclui IVA à taxa legal adequada.

Infelizmente não nos é possivel ter todos os produtos, marcas e modelos da nossa área no site, como tal devem consultar-nos sempre que não encontrem o produto pretendido. Da mesma forma não nos é possível actualizar diariamente todos os preços dos produtos existentes no nosso site, e sempre que encontrar um produto que a nível de preço esteja fora do preço mais baixo encontrado por si, deverá consultar-nos e pedir a cotação actualizada para esse mesmo produto.


Confirmação de Preço

Os produtos no seu carrinho de compras reflectirá o preço mais recente mostrado na página de detalhes do produto. Por favor tome em atenção que este preço pode ser diferente do preço apresentado para o produto quando o colocou no seu carrinho. Colocar um produto no seu carrinho não reserva o preço apresentado na altura da colocação. Também é possível que o preço de um produto possa diminuir no tempo entre a colocação no carrinho e no momento de compra.

Alguns descontos são ofertas por tempo limitado. Além disso, como o desconto oferecido para qualquer produto pode depender da sua disponibilidade, o preço vai necessariamente mudar de vez em quando.

Apesar dos nossos esforços, um pequeno número de produtos no nosso catálogo poderá estar mal avaliado. Esteja descansado, pois verificamos os preços, como parte do processo de envio.

Se o preço correcto do produto for inferior ao preço declarado, cobramos a menor quantidade e enviamos o produto.

Se o preço correcto do produto é maior que o preço declarado, cancelaremos o seu pedido e notificamos o cancelamento.

 

Alfândega

Ao encomendar produtos na Equinvictus para entrega numa zona extra-comunitária pode estar sujeito a direitos de importação e impostos, que são cobrados logo que o pacote chega ao destino especificado. Quaisquer encargos adicionais para o levantamento aduaneiro devem ser suportados pelo cliente, não temos controlo sobre essas taxas nem forma de prever o seu valor. As políticas aduaneiras variam muito de país para país, de modo que deve contactar a alfândega local para mais informações.

Além disso, observe que ao fazer a sua encomenda na Equinvictus para uma zona extra-comunitária é considerado o importador, e deve cumprir todas as leis e regulamentos do país em que está a receber a mercadoria.

A sua privacidade é importante para nós e sabemos que se importa sobre como a informação sobre o seu pedido é usada e compartilhada. Gostaríamos que os nossos clientes internacionais estejam cientes de que entregas extra-comunitárias podem ser objecto de uma abertura e fiscalização pelas autoridades aduaneiras.

Também podemos ser obrigados a fornecer informações acerca da encomenda, entrega e informações sobre produtos, tais como títulos, para o nosso operador internacional e essa informação pode ser comunicada pelas transportadoras às autoridades aduaneiras, a fim de facilitar o levantamento aduaneiro e cumprir com as leis locais.

 

Garantia

A garantia tem início na data de aquisição do produto (data de compra da factura) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra. Por isso, deverá guardar a factura original juntamente, se for o caso, com o documento de garantia.

Antes de accionar a garantia, por favor, verifique as condições de venda, consulte se existe algum centro de apoio do fabricante ao cliente e que o produto está realmente danificado.

A devolução do material danificado será por conta do cliente e o respectivo envio de retorno será por conta da Equinvictus, caso se confirme a anomalia descrita pelo cliente. No caso de não se detectar a anomalia, o cliente terá que pagar um custo administrativo de 9€.

Todos os produtos comercializados pela Equinvictus têm, no mínimo, 2 anos de garantia do fabricante contra defeitos de fabrico; no entanto, alguns produtos possuem garantias superiores.

A garantia do fabricante nunca cobre uma má utilização ou uma modificação do produto.

Por este motivo, caso tenha qualquer dúvida relativamente à utilização de um produto comercializado pela Equinvictus, e sempre que não consiga esclarecer as suas dúvidas recorrendo ao manual do produto ou site do fabricante, não hesite em contactar-nos.

 

Exclusões à garantia:

Se não possuir a factura de compra e caixa original do produto, manuais e respectivos acessórios;

Danos resultantes de influências externas adversas como por exemplo chuva,  ou sol;

Consequência de acidente como por exemplo queda, água ou fogo;

Danos causados por mau manuseamento ou alterações efectuadas incorrectamente por parte do cliente ou terceiros;

Todos os produtos comercializados pela Equinvictus são devidamente etiquetados. Os produtos perdem automaticamente a garantia caso a etiqueta seja removida ou esteja danificada;

Nos produtos vendidos pela Equinvictus, não estão cobertos pela garantia qualquer produto que sofra alterações por outro adquirido em separado e montado ou adicionado posteriormente;

Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca;